Japanska tvrtka je razvila AI filter koji može detektirati i ukloniti ljutito vrištanje i agresivan govor korisnika te ga prevesti u smiren govor kako bi se smanjio stres operatera u pozivnom centru…

Velike tehnološke tvrtke već dugo su svjesne stresa s kojim se operateri njihovih pozivnih centara svakodnevno suočavaju, dok mnogi korisnici iskazuju svoju bijes i frustraciju prema njima.

Neki od njih čak su implementirali programe za upravljanje stresom koji uključuju tehnike opuštanja, meditaciju, jogu ili terapiju za iritaciju i tjeskobu.

Međutim, jedna japanska tvrtka može imati mnogo efikasnije rješenje – korištenjem umjetne inteligencije za eliminaciju vrištanja i agresivnog govora.

SoftBank tvrdi da je proveo tri godine razvijajući glasovni filter koji detektira vrištanje i automatski ga pretvara u miran govor.

“Razvili smo sistem za kontrolu emocija kao odgovor na društveni problem uznemiravanja korisnika od strane zaposlenika pozivnog centra, kako bismo ih zaštitili”, rekao je Toshiyuki Nakatani iz Soft Banka, jedan od programera inovativnog AI filtera.

Glasovni filter SoftBanka sastoji se od dvije faze – jedna u kojoj AI identificira ljutiti glas i izdvaja ključne tačke govora, a druga u kojoj koristi akustične alate za transformaciju u prirodniji, čak ljubazniji ton.

Zanimljivo je da filter ne mijenja nijednu riječ koju osoba izgovori, već značajno ublažava intonaciju. U pozivnom centru, operater će i dalje čuti izgovorene uvrede, ali izražene blagim tonom, što bi trebalo pomoći u smanjenju stresa i tjeskobe.

Za obuku AI, inženjeri SoftBanka angažirali su 10 glumaca da snime najmanje 100 uobičajenih fraza, uključujući vriske, optužbe, prijetnje i zahtjeve za izvinjenje.
Ukupno je korišteno preko 10,000 glasovnih podataka za obuku AI filtera.

Nije precizirano kada SoftBank planira implementirati novu umjetnu inteligenciju za filtriranje vrištanja u svoje pozivne centre, ali će biti zanimljivo vidjeti kako dobro funkcioniše i kako utječe na emocionalno blagostanje operatera.

Izvor: Zanimobostidana.com